FAQ よくある質問

Q 商品に関する質問がしたい: A 特定の商品がございましたら、ショップページの「CONTACT（お問い合わせ）」フォームより 365日24時間受付可能となります。質問の返答に関しましては、平日9時～17時で対応致します。

Q 「SOLD OUT」の商品の再入荷はありますか?: A 商品によっては、再入荷のない商品もございます。再入荷のある商品につきましては、商品ページ内の♡お気に入りに追加すると、再入荷の通知を受け取ることができます。

Q 返品はできますか？: A 商品に欠陥がある場合を除き、基本的には返品には応じません。また、事前のご連絡なしでの、ご返送の場合はご返金致しかねます。不良品・発送商品間違いにつきましては、弊社の手違いとなります為、すぐに新しい商品、正しい商品を発送させていただきます。但し、未使用のものに限ります。一度使用されたもの、商品パッケージを開けられたものは、返品交換・ご返金に応じられません。「破損、汚損」に関しましては、商品到着後5日間以内に、弊社ショップページの「CONTACT（お問い合わせ）」のうえ、「破損、汚損」個所の画像を添付して頂きスタッフが画像確認後、返品・交換対応致します。その後に、「破損、汚損」の商品は返送頂くようお願い致します。その際にお客様の手数料等のご負担は一切ございません。

Q 注文したが、メールが届かない: A 携帯のメールアドレス、フリーアドレスをご利用の場合など、迷惑メールフィルタ機能により、BASEから送信したメールが、自動的に受信拒否されている可能性があります。 [email protected]を、メールアドレス指定受信、もしくは、thebase.inをドメイン指定受信に設定いただくようお願いいたします。

Q 注文した商品はいつ届きますか？: A お住まいの地域　お届けまでの目安は下記の詳細ページにてご確認ください。料金・お届け予定日検索（宅急便） http://date.kuronekoyamato.co.jp/date/Takkyubin また、注文された商品の現在地がご不明の際は、商品発送後のメールに記載の配送伝票番号を下記の荷物お問い合わせシステムよりご確認いただけます。荷物お問い合わせシステム https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

Q 注文内容の変更。注文をキャンセルしたい。: A ご注文後のお客様都合によるご変更及びキャンセルは承っておりません。ご購入の際は、商品ページ内商品情報をよくご確認の上、ご注文下さいますようお願い申し上げます。下記の場合は、お支払期限日までに入金をおこなわなければ自動でキャンセルされます。・コンビニ決算(Pay-easy)・銀行振込決算未入金のまま、お支払い期日（注文日より5営業日後）を過ぎると自動的にキャンセルされます。

Q 追加注文や、別々にした注文を同梱できますか？: A 追加や、同梱希望を頂いた時点で、先にご注文頂いた分が発送手配済み、もしくは発送完了の場合は別送となりますので、ご了承ください。

Q 商品写真と現物が違う: A 実物に忠実になるよう努力していますが、お使いのディスプレイ環境によって、色表現の都合上、実物と多少、色やイメージが異なることがございます。ご了承ください。

Q ゆうパックで発送してほしい: A 弊社がヤマト運輸のみの発送となっております為、ゆうパック、佐川郵便等での発送は行っておりません。ご了承ください。

Q 近所に住んでいるのですが、御社に商品を受け取りに行くことはできますか？: A 申し訳ございませんが、弊社では商品の受け取りサービスは行っておりません。すべての商品は、当社指定の配送方法(ヤマト運輸)によりお届けいたします。ご不便をおかけしますが、何卒ご了承ください。

ABOUT US ショップについて

ABOUT OUR SHOP このショップについて

NAGAIKE ONLINE SHOPは、地域×企業×株式会社永池のコラボを通して、
佐賀から全国へ ” 新しいモノづくり "を発信するオンラインショップです。
今後はOEMや共同企画など、企業とのコラボレーションにも取り組んでまいります。
Instagram（@nagaike_official_online）でも最新情報を発信中！

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運営：株式会社永池（佐賀県佐賀市）

営業日：平日 9：00～ 17：00
定休日：土日祝日
お問い合わせは「CONTACT(お問い合わせ)」フォームより24時間受付中。
※2営業日以内にご返信いたします。

SHOP GUIDE ショップガイド

ご注文について

ご注文完了後、ご登録いただいたメールアドレスに注文完了メールが届きます。ご注文完了後のキャンセルや個数の変更、お支払い方法や配送先の変更は致しかねます。電話、FAXでのご注文は承っておりません。

発送について

ご注文確定後、またはご入金の確認後から3日以内に商品を発送いたします。繁忙期や年末年始、連休中などは、通常よりもお時間を頂戴する場合がございます。受注販売商品に関しましては、ご注文の確定後またはご入金の確認後から製作を開始し、各商品ページに記載の納期までに商品を発送いたします。宅急便の場合は、日時をご指定いただくことも可能です。ご注文の際、ご希望のお届け日時を備考欄にご記入ください。

お支払いについて

以下のお支払い方法がご利用可能です。・クレジットカード決済　VISA / Master card / AMEX / JCB ・あと払い(Pay ID) ・キャリア決済・銀行振り込み・三井住友銀行・コンビニ支払い・Pay-easy 　FamilyMart / LAWSON / MINISTOP / Seicomart ・Amazon Pay ・PayPal決済

返品・交換について

商品に欠陥がある場合を除き、基本的には返品には応じません。また、事前のご連絡なしに商品がご返送されてきた場合は、返品・交換をお断りいたします。あらかじめご了承ください。不良品・発送商品間違いにつきましては、弊社の手違いとなります為、すぐに新しい商品、正しい商品を発送させていただきます。但し、未使用のものに限ります。一度使用されたもの、商品パッケージを開けられたものは、返品交換・ご返金に応じられません。「破損、汚損」に関しましては、商品到着後5日間以内に弊社ショップページの「CONTACT（お問い合わせ）」よりご連絡ください。不良品交換の際の送料は当社負担とさせていただきます。